Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 2026-05-28
1. Operatorul platformei
Platforma „Ceva Memorabil" (denumită în continuare „Platforma") este operată de [DENUMIRE COMPANIE] SRL, cu sediul social în [ADRESĂ SEDIU], înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. [J.../.../...], cod unic de înregistrare RO[CIF], e-mail contact@ceva-memorabil.ro (denumită în continuare „Operatorul").
Acești Termeni reglementează utilizarea Platformei de către cumpărători („Cumpărători") și de către partenerii care își listează experiențele („Parteneri"). Prin crearea unui cont sau prin achiziționarea unui voucher, sunteți de acord cu acești Termeni în integralitate.
2. Definiții
- Experiență — un serviciu de timp liber oferit de un Partener (curs, atelier, activitate sportivă, masă, spa etc.).
- Voucher — un cod unic care dă dreptul deținătorului să beneficieze de o Experiență, conform condițiilor publicate.
- Voucher cadou deschis — un Voucher fără dată prestabilită, valabil 12 luni de la data achiziției.
- Voucher cu dată fixă — un Voucher rezervat la achiziție pentru un interval orar specific.
3. Rolul Platformei
Operatorul este un intermediar de servicii ale societății informaționale. Operatorul nu este prestatorul Experienței și nu răspunde pentru conținutul, calitatea sau modul de prestare a serviciilor oferite de Parteneri. Răspunderea pentru prestarea Experienței revine exclusiv Partenerului.
Operatorul facilitează achiziționarea Voucherelor și procesarea plăților, prin furnizorul de plată Stripe Payments Europe Ltd.
4. Conturi de utilizator
Pentru a achiziționa un Voucher, Cumpărătorul nu are nevoie de cont. Pentru a-și gestiona comanda, primește un link unic prin e-mail.
Partenerii își creează un cont confirmat prin e-mail, oferind date reale despre locația lor. Partenerul răspunde pentru exactitatea datelor furnizate, pentru menținerea confidențialității parolei și pentru toate acțiunile efectuate prin contul său.
5. Achiziționarea voucherelor
Prețul afișat este prețul final pe care îl plătești, fără taxe sau comisioane adăugate la achiziție. TVA-ul aferent Experienței, dacă este cazul, este colectat și declarat de Partener la momentul utilizării voucherului, conform regimului fiscal al acestuia. Plata se efectuează cu cardul, prin Stripe, iar Voucherul este emis imediat după confirmarea plății și transmis prin e-mail.
Pentru voucherele cu dată fixă, intervalul orar selectat este rezervat la momentul achiziției; pentru voucherele cadou deschise, beneficiarul va selecta ulterior o dată din intervalele disponibile sau, după caz, va contacta Partenerul telefonic.
6. Valabilitate și utilizare
Voucherele cadou deschise sunt valabile 12 luni de la data emiterii, în lipsa unei mențiuni contrare la momentul achiziției. La locație, beneficiarul prezintă codul Voucherului; codul este consumat la validarea de către Partener și nu poate fi reutilizat.
7. Dreptul de retragere
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță (transpunând Directiva 2011/83/UE):
- Voucherele cadou deschise. Cumpărătorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără penalități și fără a invoca motive, cu condiția ca Voucherul să nu fi fost utilizat (codul să nu fi fost validat la Partener). Rambursarea integrală se efectuează în maximum 14 zile, cu același mijloc de plată folosit la achiziție.
- Voucherele cu dată fixă. Conform art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor pentru servicii de activități recreative care prevăd o dată sau o perioadă specifică de prestare. Pentru acest tip de Vouchere, eventualele anulări sau rambursări se realizează exclusiv conform politicii Partenerului, publicate pe pagina Experienței.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul transmite o notificare scrisă la contact@ceva-memorabil.ro sau folosește formularul standard prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.
8. Rambursări și anulări
Dincolo de dreptul de retragere de 14 zile, Operatorul nu este obligat să acorde rambursări pentru Vouchere neutilizate, însă poate face acest lucru, la solicitarea Cumpărătorului sau a Partenerului, în cazuri justificate (ex.: forță majoră, închiderea Partenerului).
În cazul în care Partenerul nu prestează Experiența din motive imputabile lui, Cumpărătorul are dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite.
9. Obligațiile Partenerilor
Partenerul se obligă:
- să furnizeze date corecte și actualizate despre Experiențele listate, inclusiv prețuri, capacități, locații și condiții de utilizare;
- să presteze Experiențele rezervate prin Platformă conform celor anunțate, la standardele așteptate de un consumator rezonabil;
- să valideze Voucherele la prezentarea de către beneficiari și să informeze prompt Operatorul în caz de imposibilitate de prestare;
- să dețină toate autorizațiile, licențele și asigurările necesare pentru activitatea desfășurată.
Partenerul își menține contul printr-un abonament lunar conform planului ales. Plățile pentru Voucherele validate se efectuează către Partener prin Stripe Connect sau, după caz, prin transfer bancar, în termen de maximum 30 de zile de la validarea Voucherului.
10. Limitarea răspunderii
În limita maximă permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de date sau întreruperi ale serviciului. Răspunderea contractuală a Operatorului față de orice utilizator este limitată la valoarea sumelor încasate de la respectivul utilizator în ultimele 12 luni.
Prezenta clauză nu limitează răspunderea în caz de dol, culpă gravă sau în alte situații în care limitarea răspunderii este interzisă de lege, inclusiv drepturile imperative ale consumatorilor.
11. Proprietate intelectuală
Marca „Ceva Memorabil", logo-ul și codul-sursă al Platformei sunt proprietatea Operatorului. Imaginile și descrierile Experiențelor rămân proprietatea Partenerilor care le-au furnizat; prin listarea lor pe Platformă, Partenerul acordă Operatorului o licență neexclusivă, mondială, gratuită de a le afișa în scopul promovării Experiențelor.
12. Modificarea Termenilor
Operatorul poate modifica acești Termeni; modificările intră în vigoare la 30 de zile de la publicare. Modificările care îmbunătățesc poziția utilizatorilor pot intra în vigoare imediat. Continuarea utilizării Platformei după această dată constituie acceptarea noilor Termeni.
13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă; în caz de eșec, sunt competente instanțele de la sediul Operatorului.
Consumatorii au, de asemenea, dreptul:
- să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
- să utilizeze platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Contact
Pentru întrebări sau notificări referitoare la acești Termeni: contact@ceva-memorabil.ro.